“莫高窟的人性化服務(wù)令人驚喜、感動。我曾打過１２個電話，每次接待的工作人員都耐心細(xì)致、和藹可親。”近日，兩名游客在敦煌莫高窟數(shù)字展示中心的游客建議本上寫下滿滿四頁話，向莫高窟工作人員致謝。

圖為敦煌莫高窟“人性化服務(wù)”獲游客點贊。　　敦煌研究院供圖

他們是來自天津的兩名老人，年齡均在７５歲以上，只想在有生之年來一次莫高窟。據(jù)了解，兩位老人在網(wǎng)絡(luò)預(yù)約購票的時候，犯了難，手機和電腦輪番操作失敗的他們撥打了莫高窟參觀預(yù)約咨詢電話４００，經(jīng)過工作人員的細(xì)致引導(dǎo)順利購買了門票。

圖為游客在朋友圈感謝莫高窟“人性化服務(wù)”。　　敦煌研究院供圖

在近年“一帶一路”建設(shè)背景下，以千里河西走廊為代表的絲綢之路旅游熱持續(xù)升溫。自７月開始，旅游旺季到來，莫高窟迎來了暑期旺季大客流。為此，敦煌研究院文化弘揚部前后端旅游開放工作人員實現(xiàn)了“觀影＋實體洞窟參觀”的有效對接，保證參觀秩序、文物安全的同時，采取多種措施，推出人性化服務(wù)，贏得了游客的廣泛贊譽和一致認(rèn)可。

莫高窟第９６窟，建于初唐，俗稱九層樓，它是莫高窟標(biāo)志性建筑。敦煌研究院透露，翻開這里的《失物招領(lǐng)確認(rèn)簿》，每一頁都記錄著游客找回物品的登記信息，其中既有背包、錢包、筆記本電腦、金銀首飾、收據(jù)發(fā)票、身份證及銀行卡等貴重物品，也有水杯、衣服、雨傘、帽子等生活用品，找回物品數(shù)量共計５０００多件。

作為莫高窟的旅游開放管理單位，敦煌研究院為了使得文物保護和旅游開放都做到更好，不斷深化人性服務(wù)，旨在讓更多的人體驗到景區(qū)服務(wù)的態(tài)度和溫度，讓游客收獲幸福和快樂的愜意旅程。

據(jù)統(tǒng)計，目前失物招領(lǐng)處已幫助上千名失主找回丟失物品，為游客挽回?fù)p失數(shù)十萬元。而打開《游客來電登記表》，每一句話都記錄著游客在參觀莫高窟前遇到的困難和疑問。